• Maîtriser les enjeux de la contractualisation avec les organismes adhérents
• Gérer la relation client
• Répondre aux besoins du client final : l’usager

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

• Définition de la relation client
• Identification des clients
• Le lien entre la relation de service et les différentes étapes de la stratégie/qualité de service
• Passer d’une logique de production de masse à une logique de service personnalisé
• Impact de la relation de service sur les ressources humaines
• La communication dans la relation client
• La mesure de la qualité des prestations

• PRE REQUIS : Responsables de Centre informatique ou de service informatique au sein des organismes
• DURÉE : 4 jours
• DATES : du 18 au 22 octobre 2010
• REF : FPNI01H01
• LIEU : Saint Etienne
• PRIX : 1 672 €
• RESPONSABLE PROJETS : Hélène RENAUD-VILLANI

• CONTACT :
  Assistante formation
  Valérie MOLLE
  04 77 81 15 55
  valerie.molle@en3s.fr

Systèmes d’information et qualité de servicce

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THÈMES COMPLÉMENTAIRES :
AMAPI

• Savoir prendre des décisions dans un souci d’efficacité de gestion
• Maîtriser les outils d’aide à la décision à travers notamment la réglementation des TIC, le code des marchés publics
• Analyser les gains de productivité

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

• Rôle du manager Informatique dans le choix de solutions techniques
• Politique d’achats et nouveau code des marchés publics
• Réglementation des TIC et sécurité des systèmes d’information
• Aspects juridiques de la protection des données personnelles
• Mesure de la performance et du retour sur investissement

• PRE REQUIS : Responsables de Centre informatique ou de service informatique au sein des organismes
• DURÉE : 4 jours
• DATES : du 6 au 10 décembre 2010
• REF : FPNI02H01
• LIEU : Saint Etienne
• PRIX : 1 672 €
• RESPONSABLE PROJETS : Hélène RENAUD-VILLANI

• CONTACT :
  Assistante formation
  Valérie MOLLE
  04 77 81 15 55
  valerie.molle@en3s.fr

Décisions et maîtrise de la réglementation

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THÈMES COMPLÉMENTAIRES :
AMAPI

• Décliner la COG en stratégie d’entreprise
• Inscrire le Schéma Directeur des Systèmes d’Information dans la stratégie
• Mettre en place un suivi des résultats pour piloter la démarche

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

• Les conventions d’objectifs et de gestion : amélioration du service dans une logique de performance
• Le Schéma Directeur des Systèmes d’Information
• La gouvernance de l’informatique
• Du Contrat Pluriannuel de Gestion à la stratégie de l’organisme
• Les tableaux de bord
• Le pilotage opérationnel
• Les ressources humaines

• PRE REQUIS : Responsables de Centre informatique ou de service informatique au sein des organismes
• DURÉE : 4 jours
• DATES : du 15 au 19 novembre 2010
• REF : FPNI03H01
• LIEU : Saint Etienne
• PRIX : 1 672 €
• RESPONSABLE PROJETS : Hélène RENAUD-VILLANI

• CONTACT :
  Assistante formation
  Valérie MOLLE
  04 77 81 15 55
  valerie.molle@en3s.fr

Participation à la définition d’une stratégie

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THÈMES COMPLÉMENTAIRES :
AMAPI

• Maîtriser les enjeux et concepts opérationnels de l’architecture d’entreprise
• Intégrer efficacement l’ensemble des dimensions d’un système d’information
• Coordonner ces dimensions pour délivrer des services informatisés qui répondent aux besoins des métiers

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

• Introduction à l’architecture d’entreprise : structure systémique de l’information, cadres d’architecture d’entreprise
• L’alignement stratégique
• Le processus d’architecture
• Gouvernance du système d’information

• PRE REQUIS : Agents de Direction chargés du management des systèmes d’information d’un organisme ou de centre informatique
• DURÉE : 2 jours
• DATES : 11 et 12 mars 2010
• REF : FPNI04H01
• LIEU : Paris en résidentiel
• PRIX : 1 450 €
• RESPONSABLE PROJETS : Catherine CHEVALIER

• CONTACT :
  Assistante formation
  Séverine SAU
  04 77 81 15 34
  severine.sau@en3s.fr

Architecture d’entreprise et management des systèmes d’information

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