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Systèmes d’information - en3s.fr - Ecole nationale Supérieure de Sécurité Sociale

SYSTÈMES D’INFORMATION ET QUALITÉ DE SERVICE

Objectifs et principaux thèmes abordés

OBJECTIFS :
  • Maîtriser les enjeux de la contractualisation avec les organismes adhérents
  • Gérer la relation client
  • Répondre aux besoins du client final : l’usager

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

  • Définition de la relation client
  • Identification des clients
  • Le lien entre la relation de service et les différentes étapes de la stratégie/qualité de service
  • Passer d’une logique de production de masse à une logique de service personnalisé
  • Impact de la relation de service sur les ressources humaines
  • La communication dans la relation client
  • La mesure de la qualité des prestations

Modalités pratiques

  • PRE REQUIS : Responsables de Centre informatique ou de service informatique au sein des organismes
  • DURÉE : 4 jours
  • DATES : du 18 au 22 octobre 2010
  • REF : FPNI01H01
  • LIEU : Saint Etienne
  • PRIX : 1 672 €
  • RESPONSABLE PROJETS : Hélène RENAUD-VILLANI
PDF - 982.2 ko Systèmes d’information et qualité de servicce
PDF - 243.1 ko Bulletin d’inscription

THÈMES COMPLÉMENTAIRES :
AMAPI

DÉCISIONS ET MAÎTRISE DE LA RÉGLEMENTATION

Objectifs et principaux thèmes abordés

OBJECTIFS :
  • Savoir prendre des décisions dans un souci d’efficacité de gestion
  • Maîtriser les outils d’aide à la décision à travers notamment la réglementation des TIC, le code des marchés publics
  • Analyser les gains de productivité

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

  • Rôle du manager Informatique dans le choix de solutions techniques
  • Politique d’achats et nouveau code des marchés publics
  • Réglementation des TIC et sécurité des systèmes d’information
  • Aspects juridiques de la protection des données personnelles
  • Mesure de la performance et du retour sur investissement

Modalités pratiques

  • PRE REQUIS : Responsables de Centre informatique ou de service informatique au sein des organismes
  • DURÉE : 4 jours
  • DATES : du 6 au 10 décembre 2010
  • REF : FPNI02H01
  • LIEU : Saint Etienne
  • PRIX : 1 672 €
  • RESPONSABLE PROJETS : Hélène RENAUD-VILLANI
PDF - 580.6 ko Décisions et maîtrise de la réglementation
PDF - 243.1 ko Bulletin d’inscription

THÈMES COMPLÉMENTAIRES :
AMAPI

PARTICIPATION A LA DÉFINITION D’UNE STRATÉGIE

Objectifs et principaux thèmes abordés

OBJECTIFS :
  • Décliner la COG en stratégie d’entreprise
  • Inscrire le Schéma Directeur des Systèmes d’Information dans la stratégie
  • Mettre en place un suivi des résultats pour piloter la démarche

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

  • Les conventions d’objectifs et de gestion : amélioration du service dans une logique de performance
  • Le Schéma Directeur des Systèmes d’Information
  • La gouvernance de l’informatique
  • Du Contrat Pluriannuel de Gestion à la stratégie de l’organisme
  • Les tableaux de bord
  • Le pilotage opérationnel
  • Les ressources humaines

Modalités pratiques

  • PRE REQUIS : Responsables de Centre informatique ou de service informatique au sein des organismes
  • DURÉE : 4 jours
  • DATES : du 15 au 19 novembre 2010
  • REF : FPNI03H01
  • LIEU : Saint Etienne
  • PRIX : 1 672 €
  • RESPONSABLE PROJETS : Hélène RENAUD-VILLANI
PDF - 1015.3 ko Participation à la définition d’une stratégie
PDF - 243.1 ko Bulletin d’inscription

THÈMES COMPLÉMENTAIRES :
AMAPI

ARCHITECTURE D’ENTREPRISE ET MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATIONS

Objectifs et principaux thèmes abordés

  • Maîtriser les enjeux et concepts opérationnels de l’architecture d’entreprise
  • Intégrer efficacement l’ensemble des dimensions d’un système d’information
  • Coordonner ces dimensions pour délivrer des services informatisés qui répondent aux besoins des métiers

PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS :

  • Introduction à l’architecture d’entreprise : structure systémique de l’information, cadres d’architecture d’entreprise
  • L’alignement stratégique
  • Le processus d’architecture
  • Gouvernance du système d’information

Modalités pratiques

  • PRE REQUIS : Agents de Direction chargés du management des systèmes d’information d’un organisme ou de centre informatique
  • DURÉE : 2 jours
  • DATES : 11 et 12 mars 2010
  • REF : FPNI04H01
  • LIEU : Paris en résidentiel
  • PRIX : 1 450 €
  • RESPONSABLE PROJETS : Catherine CHEVALIER
PDF - 6.6 Mo Architecture d’entreprise et management des systèmes d’information
PDF - 243.1 ko Bulletin d’inscription
Colloque 2010

Solidarité, assistance, responsabilité : quelle Protection sociale pour quelle société ? Il reste des places disponibles

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Cycles réglementaires 2010/2011

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